🛒 購物流程與操作

Q1：如何在 IM 平台上線上購物？

A：請先註冊會員，登入會員後，選擇商品並點擊「加入購物車」，購物車中請選擇要購買的商品並且按結帳，完成收件資料與付款資訊填寫後即可完成下單。

Q2：IM 電商下單後可以修改訂單嗎？

A：訂單成立後無法直接修改，如需更動，請聯繫客服協助並且在訂單頁面中申請取消並重新下單。

Q3：訂單成立後可以更改收件地址嗎？

A：目前無法自行修改訂單資訊，若訂單尚未出貨，請盡速聯繫客服協助並且在訂單頁面中申請取消並重新下單；出貨後恕不受理。

Q4：我沒收到訂單通知信怎麼辦？

A：請確認是否填寫正確 Email，並檢查垃圾郵件匣。若無誤仍未收到，請聯繫客服協助處理。

Q5：IM 電商有哪些付款方式可以選擇？

A：目前有 2 種方式可供選擇：信用卡及虛擬 ATM 轉帳。ATM 代碼具有效期，請於期限內完成轉帳。若希望快速出貨，建議使用信用卡付款。

💳 付款與發票

Q6：使用信用卡付款會不會被多扣款？

A：正常情況只會扣款一次，如有重複扣款情形，請盡速與客服聯繫。

Q7：如何申請公司戶統編發票？

A：於結帳頁中選擇「公司戶發票」，填入統一編號與公司抬頭即可。

Q8：IM 平台支援貨到付款嗎？

A：目前不支援貨到付款，請參考結帳頁面提供的付款方式。

Q9：IM 電商退款會退到哪裡？多久會入帳？

A：信用卡將退回原卡；ATM 匯款將由綠界退款至您指定帳戶，約需 7–14 個工作天，實際入帳時間視銀行而定。

🚚 配送與到貨

Q10：訂購 IM 商品後幾天會收到？

A：現貨商品一般於 1–3 個工作天內出貨（不含國定假日），配送時間視地區約 1–3 天不等。

Q11：IM 支援超商取貨嗎？有哪些超商？

A：目前不支援超商取貨與超商付款服務。

Q12：運費怎麼計算？滿多少免運？

A：運費與免運門檻依各品牌不同，請詳閱商品頁面說明。

Q13：包裹被退回怎麼辦？

A：如因地址錯誤或逾期未取導致退件，可能酌收處理費。

🔄 退換貨相關

Q14：如何在 IM 平台申請退貨？

A：請於收貨後 7 日內登入帳號，於「訂單明細」中提交取消申請，客服將審核並與您聯繫。

Q15：商品有瑕疵怎麼辦？如何換貨？

A：請於 7 日內聯繫客服信箱並提供商品照片，我們將安排後續處理。

Q16：哪些情況不能退貨？

A：以下情況恕不接受退貨：已拆封之個人衛生用品、食品、耗材、客製化商品、拆封之影音或數位內容等。

Q17：換貨與退貨需要付運費嗎？

A：商品瑕疵由我們負擔運費；個人因素申請則須自付來回運費。

📦 商品與庫存

Q18：商品顯示缺貨還可以購買嗎？

A：如商品缺貨，建議聯繫客服詢問是否可預約補貨。

Q19：IM 商品可以預購嗎？預購多久會出貨？

A：部分商品提供預購，出貨時間將於商品頁明確標示。

Q20：商品有提供尺寸表或規格嗎？

A：每款商品頁皆附有尺寸表、規格、材質等詳細說明。

👤 帳號與會員權益

Q21：忘記密碼或忘記註冊 ID 要怎麼重設？

A：請於登入頁點選「忘記密碼」或「忘記 ID」，輸入註冊 Email 或手機號碼即可重設。

Q22：如何查詢過去的訂單與發票？

A：登入帳號後至「訂單明細」或「發票管理」中查詢。

Q23：一定要登入才能購物嗎？

A：需註冊並登入後方可查看價格並完成結帳流程。

Q24：加入會員有什麼好處？

A：可享有專屬優惠....等會員限定優惠。

📞 客服與支援

Q25：如何聯繫 IM 客服？有線上客服嗎？

A：可透過網站右下角 AI 智能客服聯繫，或使用 LINE、Email、客服電話等方式與我們聯繫。

Q26：IM 的 AI 智能客服可以處理哪些問題？

A：AI 客服可即時處理訂單查詢、付款方式、退貨申請等常見問題。

Q27：我要怎麼查詢我的訂單進度？

A：登入會員後至「會員中心＞訂單查詢」即可查看處理狀態與物流單號。

Q28：客服上班時間是什麼時候？

A：AI 文字客服全年無休；真人客服服務時間為週一至週五 09:00–18:00 (國定假日除外)。